報(bào)告前言

報(bào)告內(nèi)容客觀性申明：

　　本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，經(jīng)公司會議專題審議通過。

報(bào)告組織范圍：

　　青島海通車橋有限公司。

報(bào)告時(shí)間范圍：

　　2020年1月1日至2020年12月31日，為保持報(bào)告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。
 

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：

　　本報(bào)告披露的數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，特別說明除外。

總經(jīng)理致辭

　　青島海通車橋有限公司，以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)促發(fā)展為方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守車橋生產(chǎn)的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。
　　為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實(shí)服務(wù)客戶。
　　質(zhì)量為基，誠信為本，青島海通車橋?qū)⒁蝗缂韧`行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，持續(xù)打造車橋精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

總經(jīng)理：王立福
 

企業(yè)簡介

　　青島海通車橋有限公司成立于1994年，注冊資金2000萬元，位于山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號。公司先后獲得“中國誠信企業(yè)”、“國家級認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省守合同重信用企業(yè)”、“山東省著名商標(biāo)”、“質(zhì)量信用AAAAA級企業(yè)”、“AAA級企業(yè)信用等級”等榮譽(yù)。先后通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認(rèn)證。

　　公司始終堅(jiān)持“專、精、特、新”的發(fā)展方向，堅(jiān)持“創(chuàng)新”打造民族車輛零部件自主品牌，在“以人為本、科學(xué)管理、誠實(shí)守信、用戶至上、精益生產(chǎn)、質(zhì)量第一、開拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經(jīng)營理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
　　公司確立了“我們要成為用戶信賴、員工自豪、企業(yè)和諧、社會尊重的世界級汽車零部件供應(yīng)商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產(chǎn)品的研發(fā)，質(zhì)量的保障，服務(wù)的完善，提升中國汽車工業(yè)的國際競爭力，為全球用戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)使命和“忠誠正直、激情感召、善用資源、勇于負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、恪守鄭諾、好學(xué)求知、愛崗敬業(yè)”的價(jià)值觀，創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)新模式。

電話：0532-89061011
地址：山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號

目錄
報(bào)告前言
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
　2.1質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)
　2.2質(zhì)量管理體系
　2.3公司質(zhì)量管理辦法
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
　3.1質(zhì)量誠信管理
　3.2質(zhì)量文化建設(shè)
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
　4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
　4.2企業(yè)計(jì)量水平
　4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
　5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
　5.2產(chǎn)品召回情況
　5.3三包責(zé)任
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
　6.1質(zhì)量投訴處理
　6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
　6.3應(yīng)急管理
展望2021

一、公司質(zhì)量理念
　　公司始終堅(jiān)持“專、精、特、新”的發(fā)展方向，堅(jiān)持“創(chuàng)新”打造民族車輛零部件自主品牌，在“以人為本、科學(xué)管理、誠實(shí)守信、用戶至上、精益生產(chǎn)、質(zhì)量第一、開拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經(jīng)營理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
　　公司確立了“我們要成為用戶信賴、員工自豪、企業(yè)和諧、社會尊重的世界級汽車零部件供應(yīng)商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產(chǎn)品的研發(fā)，質(zhì)量的保障，服務(wù)的完善，提升中國汽車工業(yè)的國際競爭力，為全球用戶創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)使命和“忠誠正直、激情感召、善用資源、勇于負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、恪守鄭諾、好學(xué)求知、愛崗敬業(yè)”的價(jià)值觀，創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)新模式。
　　公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，堅(jiān)持“綠色、智能化、數(shù)字化”車間改造，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“以生產(chǎn)制造性能無缺陷、質(zhì)量優(yōu)良、質(zhì)量可靠、持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品”的宗旨，和“以先進(jìn)的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿足并超越用戶不斷增長的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個(gè)過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中。
　　在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。
　　公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機(jī)遇，努力開拓市場，加強(qiáng)企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個(gè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
　　公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量保證部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量保證部內(nèi)設(shè)有來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。
2.1.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

 

2.1.2質(zhì)量管理組織的職責(zé)
（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；
（4）制定質(zhì)量獎懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；
（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動。
質(zhì)量保證部的職責(zé)和權(quán)限
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)
按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格品的出廠。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
2.2質(zhì)量管理體系
　　近年來，我們不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
（3）質(zhì)量教育和內(nèi)部溝通
　　為提高一線員工質(zhì)量意識，增強(qiáng)質(zhì)量事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力，公司制定了質(zhì)量管理培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工接受質(zhì)量教育和培訓(xùn)，掌握工作所需的質(zhì)量知識和技能。
　　為使全體員工對質(zhì)量管理工作達(dá)成共識，公司通過各種形式的活動促進(jìn)各職能和各層次間的交流，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。
a.總經(jīng)理確定內(nèi)部各職能和各層次間的信息溝通要求，并委托管理者代表進(jìn)行策劃、實(shí)施和規(guī)范管理；
b.管理者代表負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的宣貫，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理方面存在的問題；
c.為保證質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行，公司各職能部門間進(jìn)行管理信息交換，并通過合理化建議、質(zhì)量例會、產(chǎn)品檢驗(yàn)、信息傳遞等方法保證部門間的內(nèi)部溝通；
d.公司每年都設(shè)定質(zhì)量月，質(zhì)量月期間重點(diǎn)組織質(zhì)量培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量標(biāo)兵評選等活動，加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識；
e.公司通過文件、通報(bào)、通知、報(bào)紙和宣傳欄、質(zhì)量月等等形式與全體員工進(jìn)行內(nèi)部溝通，宣貫?zāi)甓绕髽I(yè)方針目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，以增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識。
（4）質(zhì)量責(zé)任追究制度
　　為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度，對各級各類人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。
2.3公司質(zhì)量管理方法
2.3.1質(zhì)量體系建設(shè)
2.3.1.1質(zhì)量內(nèi)部審核
　　公司建立《質(zhì)量內(nèi)部審核制》，以不斷完善質(zhì)量體系。公司結(jié)合外部審核的意見，周密策劃內(nèi)審活動，對公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評定審核，發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系。
2.3.1.2管理評審
　　公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開管理評審和內(nèi)審會議，評價(jià)本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否需要變動或改進(jìn)，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報(bào)告。
2.3.2精益品質(zhì)
　　為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品，公司近年來與國際一流品牌合作，通過合作學(xué)習(xí)日本的精細(xì)化，并引入JIE精益生產(chǎn)模式。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1質(zhì)量誠信管理
　　為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行“真誠做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
　　本著以客戶需求為重點(diǎn)，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造車橋精品，將“樹立精品意識、維護(hù)品牌優(yōu)勢” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
（1）管理提升，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)
　　通過管理提升活動的有效開展，強(qiáng)化了管理層級的責(zé)任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識，達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
（2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新
　　遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
（3）鼓勵(lì)先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)
　　通過評價(jià)和激勵(lì)，承認(rèn)并鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn)，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進(jìn)一步主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
　　海通被行業(yè)內(nèi)稱之為車橋的工匠師，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、制度，重視研究和跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并積極推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故。
4.2企業(yè)計(jì)量水平
（1）重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全
　　公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》、《山東省計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件法規(guī)，深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計(jì)量管理制度》，優(yōu)化管理體系，責(zé)成技術(shù)管理中心全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量工程師和兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
（2）計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)
　　為確保產(chǎn)質(zhì)量量，在車橋生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測量設(shè)備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
　　公司先后通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認(rèn)證。在質(zhì)量管控方面，從原材料到生產(chǎn)過程品質(zhì)管控以及產(chǎn)成品進(jìn)行全方位的質(zhì)量管控。依托國家級認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，配備了先進(jìn)檢測設(shè)備，對產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)、檢測。

 
五、產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
　　為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)質(zhì)量量，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量興企”作如下承諾：
1）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任
意識，保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心。
2）加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方
法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售過程的質(zhì)量控制。
3）建立質(zhì)量安全事故主動報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)質(zhì)量量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。
質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書
　　為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造車橋精品，切實(shí)服務(wù)好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：
1、保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到持續(xù)改進(jìn)；
2、成品一次交檢合格率≥99.6%。
3、產(chǎn)品出廠合格率100%。
4、顧客滿意度≥92%。
5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取產(chǎn)質(zhì)量零投訴。
5.2產(chǎn)品召回情況
　　企業(yè)嚴(yán)格遵守國家《產(chǎn)質(zhì)量量法》、《計(jì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實(shí)服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。為確保出廠車橋合格，企業(yè)做到了過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進(jìn)廠原材料管控入手，加強(qiáng)了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
5.3三包責(zé)任
　　為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)客戶利益為原則，公司扎實(shí)開展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)第三方相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問題的組件產(chǎn)品主動承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
6.1質(zhì)量投訴處理
　　公司開通了售后服務(wù)電話，為客戶咨詢、投訴、建議提供便利渠道，制定了客戶投訴管理規(guī)定，確?？蛻敉对V信息的快速傳遞與妥善處理。公司設(shè)定了年度“用戶滿意度”的考核指標(biāo)，定期檢討顧客投訴的種類及件數(shù)，通過質(zhì)量例會等形式，分析顧客投訴，落實(shí)責(zé)任部門，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
設(shè)定公司質(zhì)量中心客戶服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理；質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
　　公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)質(zhì)量量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
6.3應(yīng)急管理
　　質(zhì)量保證部以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責(zé)任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報(bào)告單》，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給質(zhì)量保證部，質(zhì)量保證部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

展望2021

　　質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造車橋精品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心、外付諸于行動，通過進(jìn)一步開展降本增效、管理提升活動，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。